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よくあるご質問

お客様から寄せられたご質問にお答えします。

ご予約について

問い合わせの度に違う料金を案内されたのですが?

当ホテルでは料金変動制を取っており、お問い合わせいただいた時点の空室状況によりご案内できる料金が変わります。

インターネット予約と電話予約では料金が変わりますか?

はい。原則として、予約日時が同一の場合は、電話予約よりもインターネットでのご予約が安い料金となります。
また、インターネットで会員登録いただいたご予約が最も安い料金となります。

  • ※日程や時間帯によって料金は変動いたします。
宿泊予約の中の表示料金は消費税・サービス料を含んでいるのでしょうか。

表示価格はすべて消費税込みです。当ホテルではサービス料はいただいておりません。

  • ※ヴィラージュ伊豆高原では1名様あたり入湯税150円が別途かかります。
子供料金について教えてください。

小学生以上のお子様は大人と同様の扱いになります。小学生未満のお子様は添い寝にて無料となります。朝食も無料です。

  • ※朝食ボックスの提供は除く。
  • ※ヴィラージュ伊豆高原の子供料金は0歳〜2歳:無料、3歳〜6歳:朝1,200円・夜3,000円、小学生:朝1,680円・夜4,200円となります。
  • ※料金は税込です。

チェックイン・チェックアウト

早めのチェックイン、もしくはチェックアウト時間の延長はできますか?

通常、チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
早めのチェックイン(アーリーチェックイン:12:00より)、チェックアウト時間の延長(レイトチェックアウト:14:00まで)は、以下の追加料金でご利用いただけます。

料金

1名様1室利用/1時間1,210円(東京有明・東京汐留・東京六本木・東京田町は1,760円​)、2名様1室利用/1時間1,760円​(東京有明・東京汐留・東京六本木・東京田町は2,310円​)

  • ※ヴィラージュ伊豆高原・ヴィラージュ京都では人数にかかわらず、アーリーチェックインは1,210円、レイトチェックアウトは2,310円となります(以降は1時間ごとに1,210円かかります)。
  • ※12:00以前のチェックインおよび15:00以降のチェックアウトは1泊分の料金を頂戴いたします。なお、クラブヴィラフォンテーヌご入会のお客様で公式HPよりご予約いただいた場合、通常11:00のチェックアウトが13:00まで無料でご利用いただけます。
  • ※アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはその前後の予約状況によりご利用いただけない場合がございます。ご利用にあたりましては、必ず事前に宿泊予約係までお申し付けください。
  • ※料金は税込です。

宿泊について

エキストラベッドはありますか?

東京有明・東京汐留・東京六本木の一部客室で有料にて利用可能です。

ベビーベッドはありますか?

東京有明・東京汐留・ヴィラージュ伊豆高原にございます。数に限りがございますので、事前にホテルまでお問い合わせ願います。

  • ※ヴィラージュ伊豆高原はキッズルームのみとなります。
ルームサービスはありますか?

当ホテルではルームサービスを行っておりません(一部ホテルを除く)。

車椅子を利用していますが、対応している部屋はありますか?

東京田町に4室、東京有明・神戸三宮・ヴィラージュ京都に各1室ご用意しております。
他館にも、段差の少ない広めのお部屋がございますので、事前にお問い合わせください。

お部屋に友人を呼んでも大丈夫ですか?

訪問客と客室内でのご面会はご遠慮いただいております。ロビーをご利用ください。

滞在中に外出する時はフロントにキーを預けたほうが良いのでしょうか?

ご滞在中はお持ちのままで結構です。チェックアウトの際にご返却ください。

朝食はついていますか?
朝食ご提供内容の変更について

はい。当ホテルではブッフェ形式の朝食をご提供しております。

  • ※朝食のご利用は、朝食付きプランをお申し込みください。

朝食価格(税込)

東京有明

東京汐留

神戸三宮

東京田町

大人2,500円
小学生1,250円

2,000円

1,700円

1,540円

東京六本木

東京新宿
東京神保町

ヴィラー
ジュ
伊豆高原​

ヴィラー
ジュ
京都

2,500円
(宿泊の方:2,300円)

550円

大人2,400円
3歳〜6歳1,200円
小学生1,680円

1,410円

その他ホテル​

1,320円

  • ※ご宿泊の方以外はご利用いただけません。
  • ※添い寝のお子様(未就学児)は無料、就学児以上は上記料金となります。
  • ※東京神保町、東京新宿の朝食サービスについて
    • ・朝食ボックスになります。
    • ・添い寝のお子様(未就学児)の朝食をご希望の場合、別途上記料金にてご用意が可能です。
      ご宿泊日の前日午前12時までに、フロントへお申し付けください。
部屋でインターネットは使えますか?

ロビーおよび客室内で無料のWi-Fi(無線LAN)によるインターネットサービスがご利用いただけます。
また、客室内では有線LANもご利用可能です。

ホテルから荷物を送ることはできますか?

はい、承っております。クロネコヤマトの宅急便を取り扱っております。(国内発送のみ。海外にはお送りできません。)ご用命の際はフロントにお問い合わせください。またダンボールの販売もございます。

  • ※一部ホテルにおいて日本郵便の取り扱いもございます。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けても良いですか?

フロントにてお預かりします。

  • ※チェックアウト後のお預かりは当日中のお引き取りに限らせていただいております。
ネットショッピングで購入したものを受け取ってもらえますか?

はい、承っております。伝票に宿泊者様のフルネーム、チェックイン日(滞在中であれば部屋番号)、ホテル名を必ずご記入ください。

  • ※現金、ご貴重品、冷蔵・冷凍等の送付はご遠慮ください。
  • ※原則、着払い・料金代引きでのお荷物の受け取りはお断りしております。
  • ※大量の荷物のお預かりはお断りさせていただく場合がございます。
貴重品は預かってもらえますか?

はい、ご滞在中であれば可能です。貴重品は貴重品袋に封入して、ホテル内の金庫にてお預かりします。貴重品の大きさや価値によってはお預かりできない場合もございますのでご了承ください。

  • ※一部ホテルは客室内にセーフティーボックスをご用意しております。
チェックアウト後、再度宿泊の予約を取っているのですが、その間荷物を預かってもらうことは可能でしょうか?

はい、可能です。

  • ※ホテルの規模や状況により、お預かりが難しい場合もございますので事前にフロントまでお問い合わせください。
宿泊代をチェックアウト時に精算できますか?

恐れ入りますが、当ホテルはチェックイン時にお支払いをお願いしております。

  • ※ヴィラージュ伊豆高原のみ、チェックアウト時の精算となります。

キャンセルポリシー

ご予約をお取り消しされたお客様は下記内容にてキャンセル料を申し受けますので予めご了承ください。

一般(個人)のお客様

  • ・ご連絡無くお泊りにならなかった場合:宿泊代金の100%
  • ・宿泊日当日のお取り消し連絡:宿泊代金の100%
  • ・宿泊日前日のお取り消し連絡:宿泊代金の50%
  • ・宿泊日2日前のお取り消し連絡:宿泊代金の40%

団体(10名様以上)のお客様

  • ・団体のお客様はお電話にてお問い合わせください。

その他

駐車場はありますか?

はい、ございます(東京浜松町・東京新宿を除く)。ご宿泊のお客様はチェックイン〜チェックアウトまでのご利用でご一泊につき2,310円です(東京有明1,500円※要予約)。ご利用にあたりましては、事前の電話予約が必要になります。詳しくは各ホテルまでお問い合わせください。

  • ※東京六本木・ヴィラージュ伊豆高原は予約不要。
  • ※ヴィラージュ伊豆高原は無料となります。
  • ※神戸三宮は近隣駐車場(有料)をご案内いたします。
  • ※ヴィラージュ京都は提携駐車場(1,650円)です。台数に制限がございます(要予約)。
  • ※料金は税込です。
外貨両替はできますか?

東京有明と東京汐留のみ取り扱いがございます。フロント横に設置されております自動両替機をご利用ください。
ご使用方法等、ご不明な点はフロントスタッフまでお問い合わせください。

お問い合わせについて

ホテルへのご質問、ご要望などのお問い合わせについては、以下の「お問い合わせ」ページをご参照ください。

お問い合わせページへ