예약에 대해

문의할 때마다 다른 요금을 안내받았는데요?

당 호텔에서는 요금 변동제를 취하고 있어 문의해 주신 시점의 공실 상황에 의해 안내할 수 있는 요금이 바뀝니다.

숙박예약중의 표시요금은 소비세・서비스료를 포함하고 있습니까?

표시 가격은 모두 소비세 포함입니다. 당 호텔에서는 서비스료는 받고 있지 않습니다.

• ※빌라주 이즈 고원에서는 어른 1명당 입탕세 300엔이 별도 걸립니다.
• ※초등학생 이하는 과세 면제

어린이 요금에 대해 알려주십시오.

초등학생 이상의 어린이는 어른과 같은 취급이 됩니다. 초등학생 미만의 어린이는 동반자에서 무료입니다. 아침 식사도 무료 ^※ 입니다.

• ※조식 박스의 제공은 제외한다.
• ※ Villa Fontaine Grand Osaka Umeda · inumo shibakoen의 아침 식사는 별도 비용이 듭니다. 자세한 내용은 전화로 문의하십시오.
• ※빌라주 이즈 고원의 어린이 요금은 0세~2세:무료, 3세~6세: 아침 1,200엔・밤 3,400엔, 초등학생: 아침 1,680엔・밤 4,760엔입니다.
• ※요금은 부가세 포함입니다.

체크인 체크아웃

빠른 체크인 또는 체크아웃 시간을 연장할 수 있습니까?

일반적으로 체크인은 15:00, 체크아웃은 11:00입니다.
이른 체크인(얼리 체크인: 12:00부터), 체크아웃 시간 연장(늦은 체크아웃: 14:00까지)은 다음과 같은 추가 요금으로 이용하실 수 있습니다.

이른 체크인, 늦은 체크아웃 이용 요금(부가세 포함)

시간당	Grand 점포	수페리어 점포
1인 1실	1,760엔	1,210엔
2인 1실	2,310엔	1,760엔
3인 1실	2,860엔	-
4인 1실	3,410엔	-

• ※빌라주 이즈 고원・빌라주 교토에서는 인원수에 관계없이, 얼리 체크인은 1,210엔, 레이트 체크아웃은 2,310엔입니다(이후는 1시간마다 1,210엔 걸립니다).
• ※ inumo shibakoen ·하네다 공항(Grand ·프리미어)의 빠른 체크인·체크아웃 시간의 연장에 관해서는 이용 요금이 다르므로, 자세한 것은 전화로 문의해 주세요.
• ※12:00 이전의 체크인 및 15:00 이후의 체크아웃은 1박분의 요금을 받습니다.
• ※얼리 체크인, 레이트 체크아웃은 그 전후의 예약 상황에 따라 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 이용에 즈음해서는, 반드시 사전에 숙박 예약계까지 신청해 주세요.
• ※요금은 부가세 포함입니다.

숙박 정보

엑스트라 베드가 있나요?

도쿄 아리아케·하네다 공항·도쿄시오도메·도쿄 롯폰기·오사카 우메다의 일부 객실에서 유료로 이용 가능합니다.

유아용 침대가 있습니까?

도쿄 아리아케·하네다 공항·도쿄시오도메·빌라주 이즈 고원에 있습니다. 수에 한계가 있으므로, 사전에 호텔에 문의 바랍니다.

• ※빌라주 이즈 고원은 키즈 룸만입니다.

룸 서비스가 있습니까?

Premier Haneda Airport만 준비되어 있습니다.

휠체어를 이용하고 있습니다만, 대응하고 있는 방은 있습니까?

도쿄다마치에 4실, Grand Haneda Airport에 2실·도쿄 아리아케·오사카 우메다· Kobe Sannomiya ·빌라주 교토· inumo shibakoen에 각 1실 준비하고 있습니다. 타관에도 단차가 적은 넓은 객실이 있으므로 사전에 문의하십시오.

방에 친구를 불러도 괜찮습니까?

방문객과 객실 내에서의 면회는 삼가해 주시고 있습니다. 로비를 이용하십시오.

체재 중에 외출할 때는 프런트에 키를 맡기는 편이 좋습니까?

머무는 동안 당신은 그대로 괜찮습니다. 체크아웃 시 반납해 주십시오.

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

로비 및 객실 내에서 무료 Wi-Fi(무선 LAN) 인터넷 서비스를 이용하실 수 있습니다.
또한 객실 내에서 유선 LAN도 이용 가능합니다.

• ※ Tokyo Hibiya는 무료 Wi-Fi만 이용하실 수 있습니다.

호텔에서 수하물을 보낼 수 있습니까?

네, 받고 있습니다. 쿠로 네코 야마토의 택배 ^※를 취급하고 있습니다. (국내 발송만. 해외에는 보낼 수 없습니다.) 용명시에는 프런트에 문의해 주세요. 또한 골판지 판매도 있습니다.

• ※일부 호텔에 있어서 일본 우편의 취급도 있습니다.

체크인 전, 체크아웃 후 수하물을 맡길 수 있습니까?

리셉션에서 보관합니다.
Villa Fontaine Grand 도쿄 아리아케, 도쿄 롯폰기, Tokyo Hibiya는 투숙객 전용 셀프 로커를 준비하고 있습니다.

• ※체크아웃 후의 보관은 당일중의 인수에 한정해 주시고 있습니다.

셀프 로커 이용시에는 아래를 확인하십시오.
셀프 로커 사용 약관은 이쪽

인터넷 쇼핑으로 구입한 것을 받을 수 있나요?

네, 받고 있습니다. 전표에 숙박자님의 풀네임, 체크인일(체재중이면 방 번호), 호텔명을 반드시 기입해 주십시오.

• ※현금, 귀중품, 냉장·냉동 등의 송부는 삼가해 주십시오.
• ※원칙, 수취인 지불・요금 대금 상환으로의 짐의 수취는 거절하고 있습니다.
• ※대량의 짐의 보관은 거절하는 경우가 있습니다.

귀중품을 맡길 수 있습니까?

네, 체류 중이면 가능합니다. 귀중품은 귀중품 봉투에 봉입해, 호텔내의 금고에서 맡깁니다. 귀중품의 크기나 가치에 따라서는 맡길 수 없는 경우도 있으므로 양해 바랍니다.

• ※일부 호텔은 객실 내에 금고를 준비하고 있습니다.

체크아웃 후 다시 숙박 예약을 하고 있는데 그동안 수하물을 맡길 수 있을까요?

네, 가능합니다.

• ※호텔의 규모나 상황에 의해, 보관이 어려운 경우도 있으므로 사전에 프런트에 문의해 주세요.

숙박 요금을 체크아웃 시 정산할 수 있나요?

죄송하지만, 호텔은 체크인 시 결제를 부탁드립니다.

취소 정책

예약을 취소한 고객은 아래 내용으로 취소 수수료를 부과하므로 미리 양해 바랍니다.

일반(개인) 고객

• ・연락 없이 숙박이 안 되었을 경우：숙박 대금의 100%
• ・숙박일 당일 취소 연락: 숙박 대금의 100%
• ・숙박일 전날 취소 연락 : 숙박 대금의 50%
• ・숙박일 2일 전 취소 연락: 숙박 대금의 40%

단체(10명 이상)의 고객

• · 단체 고객은 전화로 문의하십시오.

기타

주차장이 있습니까?

네, 있습니다(Tokyo Shinjuku · Tokyo Jimbocho · Tokyo Ueno Okachimachi · Tokyo Hamamatsucho · Tokyo Hibiya ·오사카 우메다· Kobe Sannomiya를 제외한다). 숙박객은 체크인~체크아웃까지의 이용으로 1박당 2,310엔입니다(도쿄 아리아케 2,500엔). 이용에 즈음해서는, 사전의 전화 예약 ^※이 필요하게 됩니다. 자세한 내용은 각 호텔로 문의하십시오. 하네다 공항의 주차장 자세한 것은 이쪽을 확인해 주세요.

• ※도쿄 롯폰기·도쿄 아리아케·빌라주 이즈 고원은 예약 불필요.
• ※빌라주 이즈 고원은 무료입니다.
• ※빌라주 교토는 제휴 주차장(1,650엔)입니다. 대수에 제한이 있습니다 (예약 필요).
• ※ inumo shibakoen은 호텔에 주차장, 제휴 주차장이 있습니다.
  이용 요금이 다르므로 자세한 내용은 전화로 문의하십시오. 모두 대수에 제한이 있습니다 (예약 필요).
• ※요금은 부가세 포함입니다.

외화 환전은 가능합니까?

도쿄 아리아케와 하네다 공항, 도쿄 시오도메만 취급이 있습니다. 프런트 옆에 설치되어 있습니다 자동 환전기를 이용하십시오.
사용 방법 등, 불명한 점은 프런트 스탭에게 문의해 주세요.

문의에 대해

호텔에의 문의, 요청 등의 문의에 대해서는, 아래의 「문의」페이지를 참조해 주세요.