关于预约

每次咨询的时候都被告知不同的费用。

本酒店采用费用变动制，根据您咨询时的空房状况，可以介绍的费用会发生变化。

住宿预约中显示的费用包含消费税和服务费吗?

标价均含消费税。本酒店不收取服务费。

• ※伊豆高原别墅每1名成人需要另外支付入浴税300日元。
• ※小学生以下免税

请告诉我儿童费用。

小学生以上的孩子和大人一样对待。小学生以下的孩子陪睡是免费的。早餐免费^※。

• ※不提供早餐盒。
• *入住Villa Fontaine Grand Osaka Umeda酒店及inumo shibakoen享用早餐需额外收费。详情请致电咨询。
• ※伊豆高原别墅的儿童费用为0岁~2岁:免费，3岁~6岁:早上1,200日元、晚上3,400日元，小学生:早上1,680日元、晚上4,760日元。
• ※费用含税。

检入检出

可以提前入住或者延长退房时间吗?

通常入住时间是15:00,退房时间是11:00。
提早办理入住 (提早办理入住:12:00起)、延长退房时间 (延迟退房:14:00为止) 时，可额外收取以下费用。

提前入住和延迟退房使用费 (含税)

每小时	Grand商店	超级店
1人1室	1,760日元	1,210日元
2人1室	2,310日元	1,760日元
3人1室	2,860日元	-
4人1室	3,410日元	-

• ※Village伊豆高原・Village京都不论人数多少，提前入住为1,210日元，延迟退房为2,310日元 (以后每1小时1,210日元) 。
• * inumo shibakoen /羽田机场（Grand Premier）提前入住和延长退房时间需支付不同的费用，详情请致电咨询。
• ※12:00以前办理入住以及15:00以后办理退房，将收取1晚的费用。
• ※提前入住和延迟退房根据其前后的预约情况可能无法使用。使用时，请务必事先向住宿预订部申请。
• ※费用含税。

关于住宿

有加床吗?

东京有明，羽田机场，东京汐留，东京六本木，大阪梅田的部分客房可收费使用。

有婴儿床吗?

位于东京有明，羽田机场，东京汐留，伊豆高原别墅。数量有限，请事先咨询酒店。

• ※伊豆高原别墅只有儿童房。

有客房服务吗?

仅在Premier Haneda Airport提供。

我使用轮椅，有对应的房间吗?

我们在东京田町有四间客房，Grand Haneda Airport有两间，东京有明、大阪梅田、Kobe Sannomiya、京都乡村酒店和inumo shibakoen各有一间。我们在其他建筑中也有面积更大、台阶更少的客房，请提前咨询。

可以叫朋友来房间吗?

请不要在客房内与来访客人会面。请使用大厅。

逗留期间外出时，把钥匙寄存在前台比较好吗?

逗留期间就这样带着就可以。请在退房时返还。

房间里可以上网吗?

大堂和客房内均提供免费无线WiFi上网服务。
另外，客房内可使用有线LAN。

• * Tokyo Hibiya仅提供免费Wi-Fi。

可以从酒店寄送行李吗?

是的，我们受理。有黑猫宅急便^※。(仅限国内配送。不能寄到国外。)需要时请咨询前台。还有纸箱销售。

• ※一部分酒店也受理日本邮件。

入住前、退房后可以寄存行李吗?

我们会把它放在前台。
Villa Fontaine Grand Tokyo Ariake、Tokyo Roppongi 和Tokyo Hibiya为客人提供专属自助储物柜。

• ※退房后的寄存仅限当天领取。

使用自助存放柜时请确认以下内容。
自助存放柜使用条款此处

可以帮我领取网购的东西吗?

是的，我们受理。请务必在传票上填写住宿者的全名、入住日期 (住宿期间的话是房间号码)、酒店名。

• ※请勿寄送现金、贵重物品、冷藏冷冻等物品。
• ※原则上，不接受货到付款、费用扣除的行李领取。
• ※有时会拒绝存放大量行李。

贵重物品可以寄存吗?

是的，只要在逗留期间就可以。贵重物品装入贵重物品袋，寄存在酒店内的保险柜里。根据贵重物品的大小和价值，也有不能寄存的情况，请谅解。

• ※一部分酒店在客房内准备了保险箱。

退房后，我再次预约了住宿，在那期间可以寄存行李吗?

是的，可以。

• ※根据酒店的规模和状况，也有难以寄存的情况，请事先咨询前台。

可以在退房时结算住宿费吗?

对不起，本酒店请在入住时付款。

取消策略

住宿取消政策

取消预约的客人将根据以下内容收取取消费用，敬请谅解。

一般 (个人) 客户

• ·未经联络而不入住时:住宿费的100%
• ·住宿日当天的取消联络:住宿费的100%
• ·住宿日前一天的取消联络:住宿费的50%
• ·住宿日2天前的取消联络:住宿费的40%

团体 (10人以上) 客户

• ·团体客人请电话咨询。

餐厅取消政策

取消餐厅预约的客人，将根据以下内容收取取消费用，敬请谅解。

一般 (个人) 客户

• ·未联络未到场时:预约费用的100%
• ·当天取消联络:预约金额的100%
• ·前一天的取消联络:预约金额的50%

但是，根据事先商量等个别调整等特别对应的情况下，从7天前开始收取预约费用的100%。另外，只预约座位时，将收取以下价格。标记是每人含税价格。

团体 (10人以上) 客户

• ※取消费用从收到取消通知的那天开始计算。
• ※另外，在特定团体及特定期间，有时会规定与上述规定不同的取消费用。

其他

有停车场吗?

是的，除Tokyo Shinjuku、Tokyo Jimbocho、Tokyo Ueno Okachimachi、Tokyo Hamamatsucho、Tokyo Hibiya、大阪梅田和Kobe Sannomiya，其他地区均有收费酒店。入住酒店的客人，从入住到退房的费用为每晚2,310日元（东京有明机场为2,500日元）。需提前电话预订^*。详情请联系各酒店。有关羽田机场的更多信息，请点击此处。

• ※东京六本木・东京有明・别墅伊豆高原无需预约。
• ※伊豆高原别墅是免费的。
• ※京都别墅是合作停车场 (1,650日元) 。数量有限 (需要预约) 。
• * inumo shibakoen酒店设有停车场，另有附属停车场。
  使用费各不相同，详情请致电咨询。车辆数量有限（需提前预约）。
• ※费用含税。

可以兑换外币吗?

只经营东京有明和羽田机场、东京汐留。请使用前台旁边的自动兑换机。
使用方法等有不明之处请咨询前台工作人员。

关于咨询

有关与酒店有关的问题、要求等的咨询，请参阅下面的“联系我们”页面。