자주 있는 질문

자주 있는 질문

손님들의 문의사항에 답변합니다.

예약 관련

문의할 때마다 다른 요금을 안내받았습니다.
저희 호텔에서는 요금 변동제를 적용하고 있습니다. 문의해 주신 시점의 공실 상황에 따라 안내드리는 요금이 달라집니다.
인터넷 예약과 전화 예약은 요금이 다를까요?
네, 그렇습니다. 원칙적으로 예약 일시가 같을 경우 전화 예약보다 인터넷 예약이 저렴합니다.
또한 인터넷에서는 회원 등록을 하신 후 예약을 하시면 가장 저렴하게 예약을 하실 수 있습니다.
※일정과 시간대에 따라 요금이 변동됩니다.
숙박 예약 중 표시 요금은 소비세·서비스료가 포함되어 있을까요?
표시 가격은 모두 소비세가 포함되어 있습니다. 저희 호텔에서는 서비스료는 받지 않습니다.
어린이 요금을 알려 주세요.
초등학생 이상 어린이는 어른과 동일 요금이 적용됩니다. 초등학생 미만 어린이는 무료입니다.

체크인 ＆ 체크아웃

체크인 전, 체크아웃 후 짐을 맡길 수 있을까요?
네. 짐은 셀프 보관함에 맡겨 주십시오.

숙박 관련

엑스트라 베드는 있을까요?
일부 객실에서 이용하실 수 있습니다（유료）.
아기 침대는 있을까요?
있습니다. 수량에 제한이 있으니 사전에 문의해 주시기 바랍니다.
휠체어를 사용하는데 대응이 가능한 객실이 있을까요?
1개 객실이 있습니다. 사전에 문의해 주시기 바랍니다.
객실로 친구를 불러도 괜찮을까요?
방문객과 객실에서 면회하시는 것은 삼가주시기 바랍니다. 로비를 이용해 주시기 바랍니다.
체재 중 외출 시에는 프런트에 키를 반납하는 것이 좋을까요?
체재 중에는 가지고 계셔도 됩니다. 체크아웃 시에 반납해 주시기 바랍니다.
호텔에서 숙박은 하지 않지만 조식을 먹을 수 있을까요?
숙박하시는 분 외 손님도 이용하실 수 있습니다.
객실에서 인터넷을 사용할 수 있을까요?
로비 및 객실 내에서 무료 Wi-Fi（무선 LAN）로 인터넷 서비스를 이용하실 수 있습니다.
또한 객실 내에서는 유선 LAN도 사용 가능합니다.
인터넷쇼핑으로 구매한 물건을 받아 주실 수 있을까요?
받을 수 있습니다. 전표에 숙박자 분의 풀네임, 체크인 날짜(체재 중이면 객실 번호), 호텔 이름을 반드시 기입해 주시기 바랍니다.
※현금, 귀중품, 냉장·냉동 등의 물건은 삼가주시기 바랍니다. ※원칙 상 착불·현금 결제 택배는 받지 않습니다.
※대량의 물건들은 보관할 수 없습니다. 양해 부탁드립니다.
귀중품을 맡길 수 있을까요?
객실에 금고가 있습니다.
또한 체재 중이시면 호텔 내 금고에서 보관됩니다.
귀중품의 크기와 가치에 따라 보관이 안될 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
체크아웃 후 다시 숙박 예약을 했는데 그 사이 짐을 맡길 수 있을까요?
가능합니다.
숙박 요금을 체크아웃 시에 결제하는 걸까요?
죄송합니다만 저희 호텔에서는 체크인 시에 결제를 부탁드리고 있습니다.
대욕탕이 있을까요?
호텔 6층 연락 통로로 갈 수 있는 ‘이즈미텐쿠온천 아리아케 가든‘이 있습니다.
숙박자 우대 요금이 있으니 꼭 이용해 주시기 바랍니다.

식사 관련

조식을 먹을 수 있을까요?
저희 호텔에서는 뷔페식 조식을 제공하고 있습니다.
※조식을 이용하실 경우에는 조식 포함 플랜으로 예약하시기 바랍니다.
인터넷으로 예약을 할 수 있을까요?
가능합니다. 공식 웹사이트 내 레스토랑 예약을 이용해 주시기 바랍니다.
아이들을 데리고 갈 수 있는 레스토랑이 있을까요?
있습니다.
휠체어, 유모차를 그대로 가지고 갈 수 있는 레스토랑이 있을까요?
있습니다.

기타

주차장이 있을까요?
준비되어 있습니다.
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외화 환전을 할 수 있을까요?
２F 로비 플로어에 외화환전기가 있습니다.

취소 규정

예약을 취소하시는 고객님에게는 하기 내용에 따라 취소료가 발생합니다. 양해 부탁드립니다.

■일반（1~9명） 고객님

연락 없이 숙박하지 않은 경우; 숙박 요금의 100%
숙박 당일 취소 연락; 숙박 요금의 100%
숙박일 전일 취소 연락; 숙박 요금의 50%
숙박일 2일 전 취소 연락; 숙박요금의 40%

■단체（10~30명） 고객님

연락 없이 숙박하지 않은 경우; 숙박 요금의 100%
숙박 당일 취소 연락; 숙박 요금의 100%
숙박일 전일~7일 전 취소 연락; 숙박 요금의 50%
※단체(31명~) 고객님은 숙박 약관 제5조 ‘위약금’을 확인해 주시기 바랍니다.

문의 관련

호텔 관련 질문,
요청 사항 등 문의 사항은 다음 ‘문의’ 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

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