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社員紹介。あなたの未来は私たちと共に

松本 美咲東京八丁堀店フロントスタッフ

これまでの経歴

2014年入社フロントスタッフ
現在

『この』フジサンが見たいんだ。差し出されたのは一枚の画像でした。

松本 美咲

01. おもてなし英語研修

海外が、すぐそばにある日常。英語がどんどん自分のものになっていく。

桜に、歌舞伎、相撲に、富士山。「これぞ日本」を堪能するため来日するお客様を数多くお迎えする当ホテル。私のいる東京田町店では、桜の時期などのハイシーズンになると、8割以上が海外からのお客様となります。入社当時は苦手だった英語。苦手なままではいけない、と店舗の代表として本社で開催される「おもてなし英語研修」に参加しました。代表は、英語を習うだけでなく、習ったことを各店舗に伝える役割を担います。毎日の接客という実践の場があるだけでなく、教える側となりより英語が自分のものになったように思います。4年がたった今では、意思疎通には困らないようになりました。

松本 美咲

02. 仕事のやりがい

国や文化が行き交う場所だから。毎日、何か、ドラマが起きる。

国籍も文化も違う人がたくさん行き交う場所。それが当ホテルです。だからこそ、毎日、何かが起こります。たとえば、来日の目的が「富士山の撮影」だというお客様が滞在されたときのこと。どの富士でもいい、というわけではありません。写真をフロントにお持ちになり「これと同じに見える場所を知りたい」とおっしゃるのです。当ホテルでは、フロントスタッフは幅広い仕事を担当します。今回はコンシェルジュ役として、こだわりの富士を探し出しました。チェックアウト時に、「ありがとうマツモト、また来ます」という言葉とともに温かな握手。この笑顔が見たくて、今日も私はフロントに立っています。

松本 美咲

03. 今後の目標

「日本の顔」にふさわしいホテルスタッフになる。

フロントの印象は、ホテルの印象を左右します。いわば、フロントスタッフはホテルの顔です。だからこそ、私はお客様を少しでも笑顔にするような、少し先をいく気遣いができるフロントスタッフでありたい。まだまだ完璧に、とはいきませんが、この4年で私の中で形になりつつあるように思います。2020年、当社は、羽田空港と有明に新しいホテルの開業を予定しています私の目標は、羽田空港のオープニングスタッフになることです。海外からのお客様が長い時間を過ごすホテル。ホテルの印象は日本の印象になるといってもいいでしょう。ホテルの顔として、そして日本の顔としてふさわしいおもてなしをするために、今、語学力とスキルを磨いています。

※2020年開業予定の羽田空港と有明の計画は、2017年5月現在の予定であり変更の可能性があります。

04. 未来の社員へのメッセージ

ヴィラフォンテーヌでは、入社研修が終わり次第、フロントスタッフとして働くことになります。ホテルの花形である、フロントでの仕事は、とても誇りに思えることです。当社の場合は、フロントによる接客業務だけでなく、お客様からの声を集め、担当部署と協力して、新しいプランを作成することも可能です。他のホテルではフロントスタッフがプランを作成する機会はまずないですが、当社の場合は、やる気と行動力があれば、他のホテルでは任せてもらえない仕事にも携われる可能性があります。今後、更にパワーアップしていくヴィラフォンテーヌを一緒に盛り上げていきませんか?

松本 美咲
  • フロントスタッフ 松本美咲
  • 羽田・有明準備室長(開発企画担当)實川裕樹
  • オペレーションマネージャー 内野孝太
  • 本社営業部チーフ(コーポレートセールス担当)清水美似
  • アシスタントマネージャー 大塚美紀江
  • 経営管理部グループマネージャー(経営企画担当)野瀬健司
  • レベニューマネジメント部マネージャー 上田亜沙美
  • フロントチーフ 木村桃子
  • 店舗運営部部長 小櫃幸二
  • 店舗運営部グループマネージャー(リニューアル担当)月岡伸太郎